通向公民社会之路——访北京惠泽人咨询服务中心执行主任翟雁
由于中国社会在常态下缺失志愿文化建设和志愿者培养的“养兵”机制，在紧急的非常态下如何动员和“用兵”，而“用兵”效率如何保证就成了敏感问题。实际上，比较理想的状态是实现“公民社会”愿景，政府应该更多地通过中介机制管理社会。
在惠泽人志愿服务发展网上，有这样几条描述自身价值观的警句：“人人平等，尊重差异”、“潜能无限，助人自助”和“用生命影响生命”。细细品读这三句话，其间皆渗透着一种富于人文关怀及明确指向性的品格——人本。在这里，“人本”一词可以概括为这样一个观念：以人为主体，从对象的深层心理及工作层面的需求出发解决问题，以达到提升自身服务效率的目的。以人本为基准做事，这是我在此次走访北京惠泽人咨询服务中心过程中体会最深的一点。
翟雁，一位很有亲和力的志愿者培训师，同时也是惠泽人的执行主任。采访中，她银铃般清脆的嗓音、清晰缜密的思路和长远的人本视角都给我留下了深刻的印象。
惠泽人的整体工作方向很明确：首要任务就是构建一个完善的志愿服务培训体系，直白的说，就是针对NPO的成员、志愿者开展不同层面的业务培训。实际上，国内开展这种培训的NPO机构为数并不多，并且就已知情况看，基本没有学校开设过相应的“公民教育专业”课程，所以按翟雁的话说：“要教别人，先要教会自己，大家都是半路出家，都要摸着石头过河。”
2003年，惠泽人成立之初恰逢国内非典肆虐。当时，他们并没有选择像其他许多满怀热情的NPO人一样立刻投入到正面迎击疾病的志愿者行列当中，而是经过冷静思考，坚持了自己的道路——志愿者培训以及对国内公益组织机制建设的研究。
尽管惠泽人在培训领域的开拓曾经因为多方面的压力而困难重重，但经过多方探索，加之一些有着优秀心理学、教育学及其它学科背景的“新鲜血液”不断注入，惠泽人团队仍在短短几年的时间里开发出了一套由三个层面组成的较为完善的培训课程，这其中包括针对普通志愿者的“志愿服务理念与基本技能课程”、针对中层管理者和志愿者培训师的“志愿者管理和项目管理课程”、针对NPO高层领导者的“领导力和组织管理课程”。这三项课程环环相扣，使公益组织内部实现“闭路循环”成为可能。比如，接受志愿者管理课程培训的管理人员，可以以一种造血干细胞的模式影响和培训其他志愿者（现在接受过专业培训的志愿者培训师已达200多人，他们大都来自各个高校和NPO团队）。
迄今为止，惠泽人已经确立了包括培训、机制建设、研究与倡导在内的三大职能。而他们针对自身工作重心的思考也愈发理性了。以此次5.12汶川地震中的表现为例，惠泽人之所以没有直接以行动冲向一线救援，而是将力量投入到了考察NPO赈灾中的能力需求层面，目的是要在更大程度上发挥能力建设团队的优势。“现在，灾后重建中缺少的是更加理性地进行赈灾工作监督和保持相对独立身份提出更多警示性建议的组织，NPO在紧急灾难面前如何能够充分其应有价值还有待于探讨”，翟雁如是说。
当笔者问及翟雁，看到大灾过后，许多公益组织如雨后春笋一般出现，热情异常高涨，她对此持什么态度时，翟雁说，凡是都有两面性，灾难来临，它同时唤醒了部分人的公民意识，成为了爱心的驱动力，这些力量汇聚起来，以公益组织的形态呈现，只要它顺时应事，从整体层面看，这都是一件值得肯定的好事——真正的可持续模式首先要有包容性，正视更多的NPO的存在，其中就包括关注弱势群体、边缘化的人、艾滋病、同性恋、残疾人、离婚者等等的社区；只有拥有了平台和渠道，公民的爱心才能有的放矢。另外，惠泽人本身就是基于志愿体系存在的，可以说没有志愿者就没有这个组织，所以现在的趋势对惠泽人而言不能不说是一种机遇。
当然突如其来的公益热潮也会产生一些操作层面的弊端，单就组织自身而言，随着时间流逝，志愿者赈灾的激情也会不可避免的冷却，如何避免“泡沫”破裂，让公益精神具有可持续性，将成为许多公益组织面临的生存课题。“这时，惠泽人就有责任通过自身总结和学习他人经验，在研究和倡导领域发挥作用……”谈话中，笔者得知，赈灾对于志愿者的体力和精神承受力都是不小的考验，尤其是心理方面，出现情绪不稳定时，男性志愿者表现为容易爆发，而女性志愿者则所选择沉默。在这种情况下，应该如何调节和援助，这些我们通常难以虑及的层面，都属于惠泽人研究范畴。
由于中国社会在常态下缺失志愿文化建设和志愿者培养的“养兵”机制，在紧急的非常态下如何动员和“用兵”，而“用兵”效率如何保证就成了敏感问题。实际上，比较理想的状态是实现“公民社会”愿景，政府应该更多地通过中介机制管理社会，首先是企业，他们通过市场机制自行调节；而那些没有力量从盈利企业手中获取消费品的公众，就需要依靠公益组织以非营利模式为他们提供公共产品。而政府，则可以通过政策支持和政府购买模式，达到企业部门与公益部门的协调，而非自己“即当裁判又当运动员”。
惠泽人在公益社会中所处的位置类似于市场体制中生产中间产品的企业。他们向最终消费品生产商提供原料，看似与大众的生活无关，实则是产业链中不可或缺的一环。所以说，惠泽人也可称是公益组织中的“幕后英雄”。
现在，这位幕后英雄为自己制定了长期的发展规划：以三年为一阶段的西V（即：西部志愿者）项目，如今第二阶段即将启动，其目的是帮助不发达地区的公民成立公益组织，为他们做好能力与人才储备提供可能；另一个五年期的跨五省贫困地区的扶贫志愿者项目，旨在通过志愿者传播志愿精神，点燃当地的NPO的星星之火，配合现有资源，把人力整合到基层的社区去。
采访结束后，已经将近下午六点了，顾不上吃饭的翟雁又要立刻赶往奥组委参加一个讨论惠泽人参与奥运会志愿者培训相关事宜的会议，忙碌和对事业的热爱已经成为了她的一种本能。也许正像她题为《用信仰之心做NPO》的文章中所说的那句话，“在正是我们的信仰或者价值观决定了我们是谁，激发了我们强烈的使命感。”
为什么要做NPO？答案是：信仰使然。
欢迎访问惠泽人网站：www.huizeren.org
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